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諾粉節讓信任多一分
  據統計,截至今年5月份,招商信諾的客戶人數已突破100萬。為進一步提升用戶體驗,從8月27日開始,我們開啟以“信任·多一分”為主題的第一屆客服節--“諾粉節”,此次諾粉節由客戶服務指南改版調研、“百萬馬拉松”重大節點回顧、客戶指南改版、會員中心更新等活動組成,希望為您及百萬客戶提供更好的服務體驗,從而提高您對我公司品牌的信任度。
招商信諾諾粉節客戶指南調研
  作為“諾粉節”的一部分,我們于8月底在官方微信服務賬號發起客戶指南調研,同時發送了專題郵件,向客戶征詢意見,為客戶做出改變。調研包括“您最關注哪些保單售后服務?”“您希望拿到客服指南的形式是什么?”等客戶重點關注問題。調研同時,我們在官方微博微信上發起了以“百萬馬拉松”為主題的發展歷程回顧活動,總結發展過程中的重要節點,從第一位簽訂保單的用戶,到理賠的第一筆案例;從網上自助服務的介入,到微信、微博服務平臺的全面上線,以及自主研發健康管理APP的初露鋒芒,每一個節點都見證著招商信諾一路以來的進步與改變,也時刻提醒我們在為您及所有用戶服務的過程中,不忘初心。
  本次“諾粉節”的重磅活動即為客服指南的全面改版。調研活動已于10月11日截止,共有6388名用戶參與了調研。根據調研結果(如下圖顯示),我們發現,能夠準確的了解并充分使用客服指南的用戶,不到調研用戶的四成;大部分客戶對保單售后服務并沒有深入了解;大部分客戶更偏向于簡潔明了、生動的指南形式??突У姆蠢?,就是改變的依據,本次推出的新版客戶指南將顛覆行業內對保單權益和服務的嚴肅枯燥的表達形式,以“保險旅行手冊”的概念對客戶指南進行包裝,情節豐富的漫畫及貼士相結合,用戶體驗將全面提升。
招商信諾諾粉節用戶調研數據
諾粉節投保續保流程優化
  小諾在此表示,會一直秉承“心心相應,承諾為您”的服務宗旨,在拓展業務的同時,隨時注意用戶反饋,提升用戶體驗。此次“諾粉節”本質上是為了您做出更多的改變。接下來,小諾將進一步優化客戶對投保續保等流程,開展四大改善措施,覆蓋線上線下多個渠道,為您及百萬客戶提供“百萬?;ぁ?。一百萬客戶并非終點,而是一次更新的挑戰!客戶隊伍的壯大,是我們服務提升的動力!諾粉節只是一個開始,路還長,我們會一直不斷地改變,變得更專業,更值得您的信賴!
招商信諾客服指南二維碼

 

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